Контактные телефоны Кредит Европа банка

Часто случается такое, что клиента банка интересует очень важный вопрос, который нужно решить незамедлительно. Разрешить его можно в самом банке, но это если есть время, и до него не нужно долго добираться. А если наоборот? Как связаться с банком, не посещая офиса?

Для этого есть 5 варианта:

• связаться по телефону горячей линии Кредит Европа банка
• написать сообщение через форму обратной связи «Вопросы и предложения» на странице http://www.crediteurope.ru/faq/
• если вы хотите пожаловаться на сотрудников банка, то это так же можно сделать на странице http://www.crediteurope.ru/faq/ в форме «Линия доверия»
• через группы социальных сетей (Вконтакте – https://vk.com/crediteurope ; Facebook –https://www.facebook.com/crediteurope)
• для связи по электронной почте – customer_care@crediteurope.ru

Ну, а проще всего, конечно, позвонить на обычный контактный телефонный номер.

Бесплатный телефон горячей линии Кредит Европа банка – это самый классический вариант связи. Такой сервис уже допотопен, но пока на него есть спрос, он будет у каждого кредитного учреждения. Например, он есть у ОТП банка, Сбербанка, МКБ банка, Альфа банка, Ренессанс Кредит банка, Хоум Кредит банка и всех прочих банков, на их телефоны можно сделать звонок совершенно бесплатно и получить ответы на все нужные вопросы.

Что можно узнать по телефону

С помощью номера телефона горячей линии Кредит Европа Банка можно узнать о:

• кредитах и об условиях их выдачи
• совершить оформление самих кредитов
• узнать графике платежей, сколько составляют остатки кредита
• графике работы банка и его расположении
• доступных и выгодных вкладах банка
• балансе счета
• списке операций, проведенных с картой
• сумме наименьшего платежа
• размере долга
• состояние оставленной заявки на получение кредита или на открытие вклада
• готовности кредитной карты

Что еще можно сделать, благодаря номеру телефона Кредит Европа Банка:

• подключить «Мобильный банк» к банковской карточке
• получить бесплатную консультацию банковского специалиста по финансовым продуктах банка или совет по интересующему вопросу
• осуществить перевод на карту этого банка или же другого
• открыть сберегательный или иной счет
• осуществить привязывание карты к другому счету
• установить или снять ограничения

Меню горячей линии

Сейчас все современные телефонные системы финансовых организаций роботизированы, то есть, например, меню банка озвучивается автоответчиком. Он же может отвечать на вопросы клиентов стандартным образом.

Иногда по телефону с клиентами общаются специалисты банка, давая им консультацию по нужной проблеме.

Итак, если набрать любой из бесплатных телефонов горячей линии Кредит Европа банка, представленных выше, клиент может получить интересующие его сведения.

В меню присутствуют следующие разделы:

• Кредиты – здесь можно узнать о том, как можно быстрее погасить кредит, об остатке по номеру договора, какой был последний платеж и произвести смену своих персональных данных, если это необходимо
• Банковские карты – с помощью этого раздела можно посмотреть данные своей банковской карты, платежи, узнать о дополнительных услугах, а также поменять персональные данные
• Вклады и прочие продукты банка – этот раздел позволит узнать, какие есть вклады у банка, услуги страхования и о дистанционном управлении (о Интернет-бакинге, смс-уведомлениях)
• Адреса банкоматов, реквизиты и многое другое – здесь можно узнать о том, где находится ближайший банкомат или отделение банка, а также его реквизиты

Голосовой сервис

Ну, а в качестве голосового сервиса банка используется новейшая система обслуживания клиентов SmartIVR.

Данная система способна:

• определить человека, в том случае, если же его номер уже есть в базе
• предварительно определить проблему звонившего без участия людей (если карта клиента неактивна, если нужно узнать, когда ближайшие даты выплат и их суммы, когда были произведены последние платежи на текущие счета, есть ли просрочка по продуктам)
• направить человека по интересующему его вопросу в нужный раздел без прослушивания всего меню

Чтобы легче найти ответ на нужный вопрос нужно всего лишь следовать голосовым указаниям системы.

Идентификация

Если клиент звонит на номер телефона Кредит Европа банка с мобильника, и он имеется в базе данных номеров банка, то человек легко распознается системой SmartIVR. Если же номера нет в базе КЕБ, или вы звоните со стационарного телефона, тогда нужно пройти идентификацию.

Для этого набирается номер 8-495-775-775-7 для Москвы и области, для остальных городов России используется номер 8-800-700-775-7.

Держателям карт нужно:

• в Москве и области набрать номер, после этого следует ввести 16-значный код карты
• Для всей остальной России все тоже, только вводить нужно второй номер телефона, который указан выше.

Если же Вы уже являетесь активным пользователем Интернет-Банка:

• для столицы и области наберите бесплатный номер телефона горячей линии Кредит Европа банка и 8-значный логин в Интернет-банке
• для остальных городов России следует проделать то же самое.

Чтобы пройти идентификацию по данным паспорта:

• наберите 8-495-775-775-7 для Москвы и МО и осуществите набор серии и номера паспорта
• для остальной России – 8-800-700-775-7 и наберите серию и номера паспорта

Как и что можно узнать в голосовом сервисе

С помощью голосового сервиса КЕБ можно узнать все о банковской карте. В том случае, если же у клиента имеется несколько карт банка, то он должен будет указать четыре последние цифры.

Если же карта дебетовая, то по ней можно узнать следующую информацию:

• какой баланс на данный момент главного счета по карте
• какие 10 последних транзакций были совершены
• реквизиты карты клиента

Если карта кредитная, то предоставляется следующее инфа:

• когда была сделана выписка по карте
• когда был внесен самый маленький платеж
• размер суммы обязательного платежа
• какова общая задолженность по карте по состоянию на дату формирования последней выписки
• какой баланс доступен по карте
• какой лимит доступен для того, чтобы снять наличные
• какие 10 транзакций были произведены
• реквизиты данной карты
• какими способами погасить задолженность по карте

Для получения сведений о балансе карты, нужно ввести номера телефонов и нажать 2 и сразу 1:

• далее набрать контакты Кредит Европа банка, которые были созданы для жителей Московской области и нажать 2 и 1
• набрать номер, созданный для остальных городов России и нажать 2, и сразу 1

Способы погашения задолженности можно узнать таким образом:

• набрать номер и нажать две двойки
• сделать то же самое, что и в первом случае

Десять операций, которые были совершены по карте:

• 8-495-775-775-7 для столицы и ее области и набрать 2 и 4
• 8-800-700-775-7 для остальных городов России и набрать 2 и 4

Выяснить информацию о реквизитах карты можно, совершив следующие действия:

• набрать контакты Кредит Европа Банка для Москвы и области, нажать на телефоне 2 и 5
• набрать номер для остальных городов России и нажать 2 и 5

Как произвести активацию карты, если есть код активации:

• набрать бесплатный телефон горячей линии Кредит Европа банка, потом нажать на 1, затем следовать указаниям системы
• для жителей других городов РФ набрать федеральный номер и нажать 1, затем следовать указаниям системы

Если кода активации нет:

• 8-495-775-775-7 и набрать 2 и выполнить инструкции, данные системой
• 8-800-700-775-7 для РФ и набрать 2

Для изменения ПИН-кода карты, если клиент помнит свой ПИН-код:

• набрать номер для столицы и области, нажать 3, 3, 1 и осуществить указания системы
• набрать номер для остальных городов России и нажать 3,3,1

Если клиент не помнит ПИН-код:

• 8-495-775-775-7 для столицы и ее области и набрать 3, 3, 2, а дальше звонок принимает специалист
• 8-800-700-775-7 для остальных городов России и набрать 3, 3, 2

Получить сведения по кредитам:

• 8-495-775-775-7 для столицы и ее области и набрать 4, 2, а затем 4 цифры, которые являются последними и 2 цифры ПИН-кода
• набрать контакты Кредит Европа банка для РФ – 8-800-700-775-7, набрать 4, 2, а затем 4 цифры, которые являются последними и 2 цифры ПИН-кода

Автоматический режим позволит прослушать клиенту сведения обо всех кредитах, и в каком статусе они находятся.

Сведения по счетам и вкладам:

• для жителей Москвы набрать номер 8-495-775-775-7 и нажать 8, выполнить указания системы
• для остальных 8-800-700-775-7 и нажать 8

Голосовая система Кредит Европа банка запросит последние четыре цифры счета, после чего можно будет узнать баланс.

По вкладам, которые уже размещены можно узнать следующую информацию:

• баланс счета
• когда был сделан платеж
• когда был открыт вклад
• когда был окончен срок вклада

Как произвести блокировку карты:

• 8-495-775-775-7 для столицы и ее области, набрать 9, затем звонок переходит к специалисту
• 8-800-700-775-7 для остальных городов России и набрать 9

Как осуществить смену номера мобильного телефона, который зарегистрирован в банке:

• набираете 8-495-775-775-7 – бесплатный телефон горячей линии Кредит Европа банка для жителей Москвы и МО, нажимаете «*», дальше выполняете указания системы
• 8-800-700-775-7 для остальных городов России и набрать *

Социальные сети

Звонки на номер телефона Кредит Европа банка помогают в различных ситуациях, но если же нет возможности позвонить или не хочется терять время, можно выяснить свой вопрос и через социальные сети, потому что в современном мире у любой компании, даже у банка есть своя страничка или группа в соцсетях.

А если следовать тенденциям современного мира, то люди постепенно разучиваются общаться по телефону, они начинают его бояться. Для многих стало проще и естественней задать вопрос в социальных сетях «Вконтакте», «Фэйсбук» через официальную группу кредитного учреждения. Что ж, против тенденций не попрешь!

Кредит Европа банк имеет свою группу Вконтакте – https://vk.com/crediteurope, а в facebook- страничку «Кредит Европа банк», где пользователи могут оставить свои вопросы для сотрудников банка.

Если зайти на сайт, то там можно найти раздел, который называется «Часто задаваемые вопросы», именно здесь можно найти ответ на какой-то определенный вопрос, а также задать свой.

Как отправить сообщение с сайта

Если клиент так и не решил свою проблему, используя горячую линию или соцсети, а звонить больше не хочется, а тем более добираться до банковского отделения, можно задать вопрос специалистам банка через страницу http://www.crediteurope.ru/faq/.

Слева на этой странице будет специальная табличка, где пользователь должен написать тему своего вопроса, чтобы специалисту было легче его решить, после темы в окошке «Ваш вопрос или комментарий» клиент должен составить описание своей проблемы, в остальных окошках нужно ввести свои контактные данные.

Для активации ввести представленный код и нажать на кнопку «Отправить». Вопрос появится у служащих банка, и они начнут работать над его решением.